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各物業(yè)服務(wù)企業(yè)：
根據(jù)我中心對各企業(yè)日常管理服務(wù)等工作的綜合督辦情況，結(jié)合各鎮(zhèn)街對我區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的雙月考核，現(xiàn)將2020年上半年物業(yè)服務(wù)工作通報如下：
一、上半年工作
1、疫情防控和物業(yè)服務(wù)兩不誤。上半年各物業(yè)企業(yè)在疫情防控工作中主動擔當，甘于奉獻，不計得失，一直堅守在疫情防控的最前沿。在疫情防控關(guān)鍵期，物業(yè)除承擔著日常的物業(yè)管理服務(wù)之外，加班、加點、加人、加工資，不計成本的購置防護用品，切實做好了小區(qū)公共區(qū)域的清潔消毒、巡邏值守、防控知識宣傳、人員和車輛檢查、防護廢棄物收集管理等關(guān)鍵工作。其中，涌現(xiàn)出了青島新時代物業(yè)公司老黨員黃緒欣同志疫情初期寫出的“倡戰(zhàn)書”，港中旅物業(yè)公司經(jīng)理蘇召林以一個黨員身份帶頭捐款、捐物，青島柯竹物業(yè)公司經(jīng)理馬瑞初，自發(fā)當起“理發(fā)師”給業(yè)主義務(wù)理發(fā)，我區(qū)萬科四季花城、書香門第、德馨苑、中央中交公元、永興小區(qū)等大多數(shù)物業(yè)企業(yè)在小區(qū)大門口懸掛黨旗，充分發(fā)揮疫情期間黨員的模范帶頭作用。當疫情防控進入常態(tài)化監(jiān)管后，物業(yè)企業(yè)及時總結(jié)關(guān)鍵期的經(jīng)驗，理順工作思路，完善工作規(guī)范，以更高的標準服務(wù)業(yè)主。
2、協(xié)會換屆工作有序進行。為更好的發(fā)揮物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會在企業(yè)中的橋梁紐帶作用。即墨區(qū)房地產(chǎn)業(yè)與物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會于4月份上旬組織進行改選換屆工作，在換屆工作中青島君安物業(yè)公司積極聯(lián)系企業(yè)，制定相關(guān)換屆辦法草案等，提供會議場地，換屆工作于4月底圓滿結(jié)束，選出會長、秘書長各1人，副會長7人，副會長單位24個，理事單位19個。在協(xié)會成員的共同努力下，物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會逐步完善物業(yè)企業(yè)的行業(yè)交流平臺和行業(yè)自律機制，促進企業(yè)間的交流與合作，提升全區(qū)物業(yè)服務(wù)水平。目前在全行業(yè)發(fā)起垃圾分類倡議，為帶動全區(qū)物業(yè)管理整體水平提高奠定了良好基礎(chǔ)。
3、黨建引領(lǐng)貫穿工作全程。為推進物業(yè)服務(wù)企業(yè)黨建工作。根據(jù)行業(yè)黨建工作要求，今年上半年，區(qū)住宅服務(wù)中心與潮海街道辦事處合力精心打造了萬科朗潤園、宏正信特景苑兩個黨建示范點。下半年將以點帶面，輻射全區(qū)，以黨建引領(lǐng)為抓手、以城市社區(qū)黨建聯(lián)盟為載體，推進社區(qū)黨建、行業(yè)黨建、單位黨建互聯(lián)互動，形成事情共商、資源共享、難題共解、文明共創(chuàng)、活動共辦的工作格局，全面推動物業(yè)服務(wù)行業(yè)提檔升級，促進物業(yè)服務(wù)理念轉(zhuǎn)變和服務(wù)方式創(chuàng)新。
4、群眾不滿事項處理穩(wěn)步推進。為逐步解決我區(qū)物業(yè)管理方面群眾不滿意問題，進一步提高我區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)群眾滿意度和住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)水平，各物業(yè)企業(yè)根據(jù)年初制定的《即墨區(qū)群眾不滿意問題辦理工作方案》，積極開展了一系列宣傳、整改、提升工作，各企業(yè)按時間節(jié)點完成了工作任務(wù)，小區(qū)投訴量也呈遞減趨勢，上半年群眾滿意度普遍提高。青島鴻盛物業(yè)管理有限公司、青島新時代物業(yè)管理有限公司、青島宏正物業(yè)管理有限公司、青島德泰物業(yè)管理有限公司等公司在處理相關(guān)業(yè)主投訴方面，能夠做到處理及時，反饋回復及信訪隱患排查到位。
二、存在的問題
1、物業(yè)服務(wù)收費未落實文件要求。
一是對最高收費標準落實不到位。2019年區(qū)發(fā)改局會同我中心聯(lián)合下發(fā)《關(guān)于進一步貫徹實施＜山東省物業(yè)服務(wù)收費管理辦法＞的通知》（即發(fā)改價字【2019】7號），文件規(guī)定普通性住宅物業(yè)服務(wù)收費標準最高不能超過2.77元每月每建筑平方米（其中前期物業(yè)服務(wù)合同滿兩年，物業(yè)服務(wù)費要降至不準超過2.77元每月每建筑平方米）。個別物業(yè)企業(yè)采取推、拖、需上報總部等為由至今未整改，導致業(yè)主為收費事宜投訴不斷，其中綠城物業(yè)服務(wù)集團有限公司即墨分公司管轄的玫瑰園、青島三琦物業(yè)管理有限公司管轄的錦繡華隆至今未整改到位，我中心已對物業(yè)負責人進行了約談，對企業(yè)給予黃牌警告。希望各企業(yè)要舉一反三，要嚴格落實有關(guān)收費規(guī)定，若需調(diào)整收費標準，需嚴格按規(guī)定履行程序，調(diào)整后及時到價格主管部門、所屬街道、區(qū)住宅保障服務(wù)中心備案。
二是空置房物業(yè)費收費工作不規(guī)范。按照《山東省物業(yè)服務(wù)收費管理辦法》規(guī)定，房屋空置滿半年以上物業(yè)服務(wù)收費收取標準最多不能高于60％。個別企業(yè)未及時公示文件內(nèi)容，未及時公布辦理程序，未及時傳達到每個員工，致使在業(yè)主申請空置房申請時，部分企業(yè)工作人員存在“不知道、不清楚”等情況，引起業(yè)主不滿情緒，導致不信任物業(yè)，投訴強烈，不滿意度高發(fā)。中心城物業(yè)公司在空置房申請辦理中引起投訴較多。
2、物業(yè)服務(wù)透明度低，宣傳不到位。部分服務(wù)中低端住宅小區(qū)的物業(yè)企業(yè)在服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標準、收費標準公開不到位，不能利用單元門、樓道張貼欄、業(yè)主明白紙等形式向業(yè)主公開收費情況和服務(wù)標準，導致即使在經(jīng)營虧損仍堅持服務(wù)的情況下，卻被大量投訴公司員工年紀大、服務(wù)標準低、質(zhì)量差，不如周邊其他小區(qū)（比服務(wù)質(zhì)量、不比收費價格和收費率）等問題。四季香邑、華僑幸福里、眾和城、西元莊社區(qū)等小區(qū)主要因上述問題，導致投訴量較大，激發(fā)了業(yè)主與物業(yè)公司之間的對立面，影響了社區(qū)穩(wěn)定，給予通報批評。今后我中心將每季度對小區(qū)投訴情況進行梳理，對重復投訴，投訴處理不及時，整改力度不大等現(xiàn)象，將給予企業(yè)信用扣分。
3、與業(yè)主交流互動少，不能積極落實“三會”。個別物業(yè)企業(yè)不能全面理解?！叭龝笔瞧髽I(yè)與業(yè)主、居委會等相關(guān)部門之間用心交流溝通、解決矛盾、化解糾紛的主要途徑。特別是住宅小區(qū)負責人責任心不強，缺乏日常與業(yè)主的交流，不能主動發(fā)現(xiàn)問題、解決矛盾，而是對“懇談會”流于形式，部分物業(yè)企業(yè)負責人對聯(lián)席會議重視程度不夠，一直等靠，缺乏主動與屬地黨委、居委會聯(lián)系、溝通的意愿，致使不能依靠多方力量來解決業(yè)主提出的不滿意問題，導致因為一個點上的問題或個別一小部分業(yè)主的非正當利益未得到滿足而引發(fā)短期內(nèi)小問題、非正常的大量集中投訴，致使投訴量大增。
4、對階段性、短期性工作任務(wù)不重視，導致被媒體曝光。部分企業(yè)對區(qū)政府、職能部門布置的階段性、臨時性工作不重視，對出現(xiàn)的問題，存在得過且過思想，不能認真對待，同時對出現(xiàn)或存在問題不能及時整改，致使被上級督查部門或媒體曝光，影響了我區(qū)形象和工作進度。如今年是青島市創(chuàng)建全國文明城市的關(guān)鍵一年，我中心已通過多次下發(fā)文件和現(xiàn)場督查抓落實，而安居小區(qū)、世紀花苑仍因管理服務(wù)不到位被相關(guān)媒體曝光，引發(fā)不良影響，給予黃牌警告，下步各物業(yè)企業(yè)要嚴格落實服務(wù)標準和內(nèi)容，抓好民生工作，積極配合相關(guān)部門做好區(qū)委、區(qū)政府安排的各項工作任務(wù)。
5、對街道雙月考核不重視，整改不主動、措施不力。通過上半年各鎮(zhèn)街報送的雙月考核工作，個別小區(qū)出現(xiàn)得分不高，整改力度不夠的情況。得分較高的小區(qū)有魯信合璧、萬科東郡、德馨苑、書香門第等小區(qū)；而世貿(mào)商都、新都花園、新特F區(qū)等小區(qū)得分較低，在80分左右，給予通報批評。
三、下步工作重點
1、積極做好全國文明城市創(chuàng)建和垃圾分類工作
現(xiàn)在已進入一年中全國文明城市創(chuàng)建的關(guān)鍵期，各物業(yè)企業(yè)要按照住宅小區(qū)文明城市創(chuàng)建標準和要求，上下同心，安排專人負責，按照標準要求自查自改，確保服務(wù)的小區(qū)創(chuàng)建達標。同時，要積極協(xié)助、配合、完善垃圾分類工作，并利用各種形式進行宣傳和引導。
2、加強宣傳，提升群眾滿意度
各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要借助 “懇談會”、“鄰里節(jié)”、發(fā)放宣傳材料、業(yè)主微信群、小區(qū)電子屏幕等平臺，廣泛宣傳物業(yè)管理知識和服務(wù)內(nèi)容標準，每月至少進行一次，通過宣傳讓廣大業(yè)主清楚各自的職責、權(quán)利和義務(wù)，通過溝通交流，取得相互理解，減少糾紛的發(fā)生。
3、加強物業(yè)服務(wù)企業(yè)黨員隊伍建設(shè)
深入實施“紅色物業(yè)”工程，圍繞加強物業(yè)服務(wù)行業(yè)黨建工作，改善提升城市品質(zhì)。凡有3名以上正式黨員，條件成熟的物業(yè)企業(yè)（項目），應全部建立黨組織；黨員不足3名的，探討建立聯(lián)合黨組織。要積極發(fā)展業(yè)務(wù)骨干型黨員，培養(yǎng)黨員業(yè)務(wù)骨干，2021年底前，凡企業(yè)正式員工達到30人的，確保應有黨員。
4、充分發(fā)揮協(xié)會作用
以協(xié)會為載體，建立企業(yè)間交流平臺，組織企業(yè)間相互學習，齊心協(xié)力、建言獻策，研究解決物業(yè)服務(wù)行業(yè)難點、熱點問題，整體提升群眾滿意度。
5、加強物業(yè)管理區(qū)域安全隱患排查和治理工作
各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要根據(jù)我中心下發(fā)的安全生產(chǎn)要求，拉網(wǎng)式對住宅小區(qū)內(nèi)消防設(shè)施設(shè)備及安全隱患區(qū)域、隱患點進行全面檢查，做到發(fā)現(xiàn)一處、解決一處，確保物業(yè)管理區(qū)域各項設(shè)施設(shè)備運行正常，無安全隱患。
6、繼續(xù)落實疫情防控工作
根據(jù)青島市、即墨區(qū)疫情防控指揮部要求，積極配合所屬街道及相關(guān)部門把好疫情防控關(guān)，保證做到人員到位、檢測到位、消殺到位、防控到位。
7、加大對違規(guī)物業(yè)企業(yè)處罰力度
下步將對群眾反映和存在問題整改及輿情處置不到位的、對相關(guān)文件或通知執(zhí)行不力的、被媒體曝光的、對區(qū)重點工作不配合屬地和職能部門辦理落實的、在雙月考核中得分較低或連續(xù)兩次考核得分在后三名的，經(jīng)我中心核實后將依據(jù)責任程度分別給予通報批評、約談負責人、黃牌警告、青島市級以上信用檔案扣分直至移交相關(guān)部門處罰。
2020年8月17日