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?????????????????2024年工作總結
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2024年，在局黨組正確領導下，物業(yè)科從紅色物業(yè)品牌建設和物業(yè)品質提升兩大主線開展一系列工作，取得了一些成效，現(xiàn)將相關工作匯報如下：
一、工作開展情況
（一）堅持頂格推進，推動物業(yè)管理“一盤棋”。區(qū)委成立基層黨建引領基層治理工作領導小組，將物業(yè)管理作為重要內容，下設專項工作組，由1名區(qū)級領導牽頭，聚合組織、住建等8部門力量協(xié)同攻堅，韓世軍書記多次批示，要求推動物業(yè)真正融入基層治理，就業(yè)委會成立和物業(yè)領域投訴等重點工作加強考核。區(qū)政府把同步抓好物業(yè)管理列為老舊小區(qū)改造的重要內容，并研究出臺了《關于加強城區(qū)無物業(yè)小區(qū)物業(yè)管理工作的實施意見》，將國企進駐服務無物業(yè)小區(qū)的改革成果制度化，孫杰區(qū)長就相關工作特別是小區(qū)電動自行車充電設施建設管理進行批示，并跟進調度。區(qū)人大去年8月視察了全區(qū)貫徹落實《青島市物業(yè)管理條例》情況，今年6月又組織召開物業(yè)管理領域座談會，對物業(yè)管理監(jiān)督進行動員部署。區(qū)政協(xié)調研提出《黨建引領凝聚合力推進城市社區(qū)治理效能再提升》的專題報告，有力助推了我區(qū)相關工作。區(qū)紀委監(jiān)委從小切口入手，對物業(yè)管理工作強化執(zhí)紀監(jiān)督。區(qū)委組織部牽頭印發(fā)《關于加強黨建引領打造“紅色物業(yè)”的實施意見》等指導文件，以黨建為引領，提升物業(yè)管理和基層治理水平。這些為我區(qū)物業(yè)管理工作開展和向好發(fā)展提供了強有力的組織保障、工作支持。
（二）強化黨建引領，呈現(xiàn)物業(yè)服務“新風貌”。建立由區(qū)委組織部指導、住建局黨組和物業(yè)行業(yè)黨委主抓的“黨建引領、部門管理、行業(yè)自律”物業(yè)黨建模式，采取單獨、聯(lián)建等方式推動物業(yè)企業(yè)黨的組織全覆蓋。開展紅色物業(yè)黨建示范點、服務品牌等“三項創(chuàng)建”，依托“兩新黨建會客廳”常態(tài)化互學互鑒，創(chuàng)建1個省級齊魯紅色物業(yè)星級項目、4個市級紅色物業(yè)典型，培育10個區(qū)級示范點、21個紅色物業(yè)品牌。
工作中，我們抓住國企進駐服務無物業(yè)小區(qū)的改革契機，強化實施主體—新城市安居物業(yè)的國企屬性，將黨建工作與企業(yè)發(fā)展無縫對接、緊密融合。
1、是創(chuàng)新工作模式。開展黨建項目化管理，將攻堅無物業(yè)小區(qū)管理作為“書記項目”，立項一批“黨員攻堅項目”，先后56個小區(qū)解決房屋漏雨、地面破損等問題78項，累計清運183個小區(qū)垃圾雜物2100余噸，疏通吸污293車次、清淘雨污水井3617處，粉刷清理小廣告43余萬處。
2、是創(chuàng)新黨建陣地。在新府花園、安泰小區(qū)打造“安居紅”物業(yè)服務品牌黨建示范陣地，在城西一社區(qū)打造“安居紅”物業(yè)樂民服務站，筑牢戰(zhàn)斗堡壘，為企業(yè)拓展新項目保駕護航。目前，企業(yè)已成功將服務范圍拓展至新建小區(qū)，承接了潮海街道2個小區(qū)物業(yè)服務工作，正在探索黨建引領下的“國企管小區(qū)”新路徑。
3、是深入開展黨建聯(lián)創(chuàng)共建。與同德眼科醫(yī)院、工商聯(lián)等單位組成“紅色聯(lián)盟”，通過黨建共商、資源共享、難題共解、活動共辦，打造黨建共同體。聯(lián)合潮海街道大華社區(qū)創(chuàng)新成立“紅色物管會”，作為社區(qū)、物業(yè)、居民協(xié)商共治平臺，做法被中組部、住建部刊發(fā)推廣。
（三）健全制度體系，保障物業(yè)管理規(guī)范化。
1、是建立制度標準。研究制定物業(yè)行業(yè)品牌創(chuàng)建評選標準、流程和方式，鼓勵更多企業(yè)提高服務水平參評，形成爭先創(chuàng)優(yōu)的行業(yè)氛圍。
2、是加強信用管理。建立住宅小區(qū)“一區(qū)一冊”，將備案物業(yè)企業(yè)納入檔案管理。制定《住宅小區(qū)物業(yè)服務監(jiān)督考核辦法》，居委會、業(yè)委會和業(yè)主代表定期對物業(yè)服務進行監(jiān)督考核。
3、是深化“三公開”“三會”制度。積極推廣青島市智慧物業(yè)管理服務平臺，督促物業(yè)企業(yè)公開服務價格、標準和內容，公開投訴渠道和方式，增強物業(yè)管理透明度。目前，我區(qū)智慧物業(yè)管理服務平臺完成率99.75%，已全面完成物業(yè)項目“三公開”公示欄安裝設置和線上“三公開”工作。
4、是建立物業(yè)從業(yè)人員定期培訓機制。組織物業(yè)服務管理學習班，邀請資深管理人才、院校物業(yè)管理專家授課。通過召開優(yōu)秀小區(qū)經驗交流會、組織外出學習等方式，加強物業(yè)企業(yè)間的溝通交流。
（四）持續(xù)開展整治，提升物業(yè)服務品質化。
1、是聚焦小區(qū)環(huán)境。制定《物業(yè)管理領域服務品質提升攻堅行動工作方案》，組織開展物業(yè)行業(yè)“品牌提升”和“大排查、解難題、暖萬家”專項行動，規(guī)范物業(yè)服務行為，提升小區(qū)環(huán)境品質。
2、是聚焦物管安全。制定《物業(yè)行業(yè)消防安全治本攻堅三年行動方案》，組織鎮(zhèn)街、物業(yè)企業(yè)加大巡查和宣傳引導力度，建立安全協(xié)同機制，及時消除小區(qū)安全隱患。采取國有企業(yè)投資+市場化相結合的模式，推進小區(qū)電動自行車充電設施建設。今年上半年，提前超額完成全年建設任務，數(shù)量共1560處，居十區(qū)市第二，青島住建局通報表揚。
3、是聚焦糾紛化解。對反復投訴、集中投訴問題，采取馬扎議事會、業(yè)主懇談會、投訴調解會等多方參與形式，靠前化解。2021年至2023年，我區(qū)物業(yè)領域投訴年均降幅約10%。今年，按照“小馬拉大車”“小切口”等整治要求，正在繼續(xù)研究物業(yè)降投訴的有效措施，提升業(yè)主滿意度。
二、存在的問題短板
(一)是推動成立業(yè)委會有一定困難。群眾參與小區(qū)事務的熱情不高，召開業(yè)主大會有難度。已經成立的部分業(yè)委會缺乏規(guī)范管理，不能很好代表業(yè)主利益。
（二）是齊抓共管局面尚未完全形成。執(zhí)法進小區(qū)還未完全落到實處。街道、社區(qū)在人員配備、專業(yè)要求等方面還有一定差距。
（三）是物業(yè)企業(yè)服務水平有待提升。物業(yè)服務企業(yè)資質審批取消后，政府監(jiān)管手段有所弱化，物業(yè)企業(yè)服務和經營水平參差不齊。
（四）是部分住宅小區(qū)開發(fā)遺留問題較多。我區(qū)現(xiàn)在還有一批建成使用后至今未移交水、電的小區(qū)，遺留問題在物業(yè)管理階段集中爆發(fā)，轉嫁為物業(yè)管理問題，造成物業(yè)糾紛不斷。
（五）是部分業(yè)主繳費和責任意識不強。物業(yè)小區(qū)尤其是老舊小區(qū)改造后普遍存在收費難問題。有的業(yè)主對物業(yè)服務稍有不滿，就拒絕繳納物業(yè)費，形成了物業(yè)收費差、服務水平低的惡性循環(huán)。
三、下步重點工作
針對物業(yè)工作中存在的問題，我區(qū)今年研究出臺了《關于大力推進“紅色物業(yè)”“紅色業(yè)委會”雙覆蓋攻堅行動的實施方案》，強化黨建引領方向，聚焦推動物業(yè)管理服務融入基層社會治理，著力抓好五方面具體工作，目前均在積極推進中。
（一）健全完善黨建引領下的物業(yè)服務管理體制機制。一是創(chuàng)新黨建指導+行業(yè)自律模式，加強物業(yè)行業(yè)黨委和物業(yè)行業(yè)協(xié)會規(guī)范化建設，強化對物業(yè)企業(yè)的黨建引領。二是建立物業(yè)管理三級聯(lián)動機制，推動成立區(qū)物業(yè)管理工作領導小組，建立區(qū)級聯(lián)席會議制度，落實鎮(zhèn)街物業(yè)聯(lián)席會議制度，健全社區(qū)居委會、業(yè)委會、物業(yè)企業(yè)、社會組織等多方協(xié)調運行機制。三是探索“黨建引領+物業(yè)賦能+監(jiān)管執(zhí)法”的小區(qū)治理新模式，做實執(zhí)法進小區(qū)工作。
（二）推動建立社區(qū)治理、物業(yè)服務品牌矩陣。采取試點先行、以點帶面的推進方式，積極創(chuàng)建一批市級“美好家園”小區(qū)；同步培育一批“扛著黨旗闖市場”的優(yōu)質物業(yè)企業(yè)，至少創(chuàng)樹10家“紅色物業(yè)”星級服務企業(yè)、10個“紅色物業(yè)”星級服務項目、10個“紅色物業(yè)”黨建示范點。
（三）規(guī)范、指導業(yè)主委員會提高自我管理能力。嚴格落實青島市《關于加強街道社區(qū)黨組織對業(yè)主委員會工作領導的指導意見（試行）》強化對業(yè)主委員會的黨建引領，加強對業(yè)主大會、業(yè)委會的全程指導監(jiān)督。
（四）建立完善黨建引領下的社區(qū)、物業(yè)、業(yè)委會協(xié)調共治機制。
1、是推動黨建聯(lián)建。積極推行“雙向進入、交叉任職”，推動業(yè)委會成員和物業(yè)項目中的黨員擔任社區(qū)黨組織兼職委員。
2、是搭建協(xié)調互動平臺。依托社區(qū)黨群服務中心或物業(yè)服務用房，探索建立“紅色物業(yè)”黨建工作站，作為黨建引領提升基層社會治理的前沿陣地和重要窗口。
????3、是強化多方聯(lián)動共治。鼓勵鎮(zhèn)街設立訴調中心、簡易法庭、法官工作室等，推動人民調解、行業(yè)調解、行政調解與司法調解有效銜接，支持社區(qū)加快化解矛盾問題，提高群眾滿意度。
（五）優(yōu)化扶持和監(jiān)管環(huán)境促進物業(yè)行業(yè)健康發(fā)展。
1、是扶持壯大市場主體。支持物業(yè)企業(yè)做大做強，向品牌化、規(guī)模化發(fā)展，按年度評定十佳物業(yè)服務企業(yè)，積極打造物業(yè)服務龍頭企業(yè)。
2、是推進行業(yè)人才培養(yǎng)。開設“紅色物業(yè)”大講堂，組織物業(yè)經理、在職人員職業(yè)技能培訓，開展“最美物業(yè)人”選樹，提升從業(yè)人員歸屬感。
????3、是加強行業(yè)信用建設。完善信用評價體系，健全獎懲機制和獎懲制度，強化對物業(yè)企業(yè)的綜合評價。每年向鎮(zhèn)街提供信用評價結果及物業(yè)企業(yè)名錄，為小區(qū)選聘物業(yè)提供參考。
????4、是加強行業(yè)秩序整治。強化問題排摸和源頭治理，堅持“一季度一主題”，開展專項整治行動。對投訴集中的，列為重點監(jiān)管小區(qū)，掛牌督辦，“一小區(qū)一策”清單化推動整治銷號。另外，還將根據(jù)市級行業(yè)主管部門統(tǒng)一部署，適時建立落實業(yè)主共有資金監(jiān)管制度、物業(yè)承接查驗監(jiān)管制度和物業(yè)服務收費動態(tài)調價機制；根據(jù)區(qū)政府安排，制定時間表、路線圖，實質性加快解決小區(qū)未移交供水、供電等設施的歷史遺留問題。
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???????????????????????????????????????????2024年12月4日
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