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2021年下半年，我們繼續(xù)在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，積極應(yīng)對(duì)疫情防控，堅(jiān)定圍繞“服務(wù)大局、改革創(chuàng)新、便企惠民”的總體思路，各物業(yè)企業(yè)能夠主動(dòng)擔(dān)當(dāng)，安排人力、物力積極參與到創(chuàng)城和疫情防控工作中來(lái)，圓滿完成了我中心布置的各項(xiàng)工作目標(biāo)和任務(wù)，現(xiàn)將2021年下半年物業(yè)服務(wù)工作通報(bào)如下：
一、開(kāi)展物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域大排查、大整治專項(xiàng)工作
今年我們開(kāi)著了物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域大排查、大整治工作，通過(guò)各企業(yè)自查自糾、部門聯(lián)動(dòng)督查等形式，深入居住小區(qū)查找問(wèn)題，建立問(wèn)題清單，逐項(xiàng)分析研判，對(duì)能夠立即整改的，即知即改、立行立改；對(duì)不能立即整改的，各企業(yè)能夠制定措施，按期限完成；對(duì)難點(diǎn)問(wèn)題力爭(zhēng)部門聯(lián)動(dòng)整治，逐項(xiàng)整改銷號(hào)。
二、開(kāi)展居住小區(qū)文明典范城市創(chuàng)建系列活動(dòng)
我中心成立居住小區(qū)集中整治工作專班，結(jié)合我區(qū)創(chuàng)城實(shí)地測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，組織全區(qū)物業(yè)企業(yè)積極行動(dòng)起來(lái)，按照物業(yè)服務(wù)合同約定，按照創(chuàng)城測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)全區(qū)住宅小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、公共綠化養(yǎng)護(hù)、公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)和安全管理等工作進(jìn)行一次全面整治。對(duì)小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生死角進(jìn)行全面清理；對(duì)小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備進(jìn)行一次全面排查、維護(hù)；對(duì)小區(qū)安全隱患進(jìn)行全面排查整改。整改后，各物業(yè)企業(yè)加強(qiáng)了日常管理，確保整治效果常態(tài)化，建立檔案薄，實(shí)行建檔登記、消檔管理，提升品質(zhì)，提高質(zhì)量。截至目前，我中心按照全國(guó)文明城市測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)已全面完成我區(qū)住宅小區(qū)230余個(gè)小區(qū)全覆蓋排查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題900余個(gè)，都已按要求及時(shí)整改完畢。
三、開(kāi)展 “紅色物業(yè)”建設(shè)活動(dòng)
積極構(gòu)建“黨建引領(lǐng)+紅色物業(yè)”的新型物業(yè)管理模式。一是年內(nèi)推出 “紅色物業(yè)”示范點(diǎn)，目前我區(qū)已創(chuàng)建2個(gè)黨建示范點(diǎn)，落實(shí)推動(dòng)物業(yè)管理與城市基層黨建、社區(qū)治理融合共進(jìn)。下步繼續(xù)深入實(shí)施“紅色物業(yè)”工程，圍繞加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)行業(yè)黨建工作，改善提升城市品質(zhì)。凡有企業(yè)在3名以上正式黨員，條件成熟的物業(yè)企業(yè)（項(xiàng)目），全部建立黨組織；黨員不足3名的，探討建立聯(lián)合黨組織。二是全面落實(shí)青島市加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)行業(yè)黨建工作引領(lǐng)提升城市基層治理水平的18項(xiàng)措施，打造“物管先鋒”行業(yè)黨建品牌，推進(jìn)社區(qū)黨建引領(lǐng)，提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
四、開(kāi)展物業(yè)企業(yè)服務(wù)不規(guī)范、違規(guī)收費(fèi)等問(wèn)題專項(xiàng)整治活動(dòng)
結(jié)合我中心制定的《深入整治群眾身邊腐敗和不正之風(fēng)工作方案》，圍繞物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域，緊盯群眾反映強(qiáng)烈、反復(fù)出現(xiàn)的突出問(wèn)題，落實(shí)專項(xiàng)整治，繼續(xù)開(kāi)展物業(yè)企業(yè)服務(wù)不規(guī)范、違規(guī)收費(fèi)等問(wèn)題專項(xiàng)整治工作。通過(guò)物業(yè)服務(wù)企業(yè)自查和我中心不定期督查及 12345 政務(wù)熱線等各類群眾反映問(wèn)題整改情況等形式，建立完善的問(wèn)題清單，并組織各物業(yè)企業(yè)依照問(wèn)題清單和物業(yè)服務(wù)合同中約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，逐項(xiàng)整改，逐項(xiàng)銷號(hào)，切實(shí)落實(shí)企業(yè)按合同履約服務(wù)，按規(guī)定收費(fèi)行為，減少居住小區(qū)糾紛和矛盾的產(chǎn)生，提升群眾滿意度。
五、建立物業(yè)從業(yè)人員定期培訓(xùn)機(jī)制
通過(guò)定期邀請(qǐng)資深物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理人才、院校物業(yè)管理專家授課和參加統(tǒng)一組織的系統(tǒng)化物業(yè)服務(wù)管理學(xué)習(xí)班等方式，組織全區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)從業(yè)人員和街道居委會(huì)工作人員舉行“業(yè)主委員會(huì)成立”和“物業(yè)管理?xiàng)l例”知識(shí)培訓(xùn)班，提高物業(yè)從業(yè)人員和鎮(zhèn)街居委會(huì)工作人員的業(yè)務(wù)水平和職業(yè)素養(yǎng)。做到日常服務(wù)中業(yè)務(wù)精通、文明禮貌、態(tài)度和藹，樹(shù)立起“業(yè)主至上”的服務(wù)理念，融洽與業(yè)主的關(guān)系，提升業(yè)主滿意度。
六、建立了物業(yè)區(qū)域“三公開(kāi)”機(jī)制
根據(jù)青島市物業(yè)服務(wù)中心“三公開(kāi)”欄設(shè)置要求，按照最新標(biāo)準(zhǔn)，督促物業(yè)企業(yè)對(duì)“三公開(kāi)”（即：在物業(yè)服務(wù)區(qū)域公開(kāi)服務(wù)價(jià)格、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)內(nèi)容；公開(kāi)企業(yè)和各相關(guān)管理部門投訴渠道和方式；公開(kāi)公共部位收益信息）公示情況進(jìn)行重新設(shè)置，整改完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和 “三公開(kāi)”公示制度。2021年底全區(qū)230余個(gè)物業(yè)住宅小區(qū)全面完成“三公開(kāi)”欄規(guī)范設(shè)置，完善細(xì)化公開(kāi)內(nèi)容，增強(qiáng)物業(yè)服務(wù)透明度，讓業(yè)主充分了解物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),及時(shí)掌握物業(yè)企業(yè)公共部位收支情況。
下一步，我中心將提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為為重點(diǎn)，要求各企業(yè)，結(jié)合我中心制定的《深入整治群眾身邊腐敗和不正之風(fēng)工作方案》，圍繞物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域，緊盯群眾反映強(qiáng)烈、反復(fù)出現(xiàn)的突出問(wèn)題，落實(shí)專項(xiàng)整治，開(kāi)展物業(yè)企業(yè)服務(wù)不規(guī)范、違規(guī)收費(fèi)等問(wèn)題專項(xiàng)整治工作。增強(qiáng)企業(yè)合同意識(shí)，切實(shí)落實(shí)企業(yè)按合同履約，按規(guī)定收費(fèi)，按約定服務(wù)，減少居住小區(qū)糾紛和矛盾的產(chǎn)生，提升群眾滿意度。