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即墨區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局牢樹(shù)以人民為中心的發(fā)展思想，始終把群眾冷暖放在心上、抓在手上，依托政務(wù)公開(kāi)，用心用情推動(dòng)供熱服務(wù)工作健康高效發(fā)展，確保廣大群眾溫暖過(guò)冬、暖心過(guò)冬。
一、積極主動(dòng)公開(kāi)供暖信息，辦事服務(wù)“提前供暖”
通過(guò)微信公眾號(hào)、社區(qū)網(wǎng)格群、新聞發(fā)布會(huì)等多渠道公開(kāi)供暖信息，將繳費(fèi)通知、充水試壓計(jì)劃等事項(xiàng)提前“廣而告之”，《人人都應(yīng)知道的供熱小常識(shí)》、《青島熱力達(dá)公司充水試壓公告》等文章閱讀量超過(guò)4萬(wàn)人次。同時(shí)各供熱企業(yè)以微信公眾號(hào)為載體建設(shè)網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳，實(shí)現(xiàn)政策宣傳、供熱交費(fèi)、暫停供熱、恢復(fù)供熱、電子發(fā)票以及用戶(hù)求助報(bào)修等供熱業(yè)務(wù)的全面線上辦理，確保供熱服務(wù)規(guī)范、高效。今年通過(guò)微信公眾號(hào)辦理供熱交費(fèi)服務(wù)的用戶(hù)達(dá)5萬(wàn)人次。
二、多方位暢通咨詢(xún)投訴渠道，訴求回應(yīng)“實(shí)時(shí)暖”
依托微信公眾號(hào)，開(kāi)辟供熱服務(wù)微信派單、維修方案云服務(wù)功能及管網(wǎng)巡線監(jiān)控系統(tǒng)，進(jìn)一步壓縮服務(wù)信息流轉(zhuǎn)程序，使用戶(hù)報(bào)修更快得到處理。通過(guò)即墨融媒、微信公眾號(hào)、微博、發(fā)放明白紙等多種方式發(fā)布供熱單位24h服務(wù)熱線、網(wǎng)格服務(wù)電話(huà)、行業(yè)監(jiān)督電話(huà)。自試供熱以來(lái)，企業(yè)自接電話(huà)共計(jì)3萬(wàn)余次，確保用戶(hù)可以實(shí)時(shí)咨詢(xún)用熱政策、報(bào)修故障，也有效降低了居民通過(guò)投訴、信訪等方式反映問(wèn)題的數(shù)量。
三、持續(xù)近距離進(jìn)行政策解讀，群眾滿(mǎn)意“身心暖”
結(jié)合12345政務(wù)熱線、即訴即辦等平臺(tái)往年反映供暖效果差、供暖未開(kāi)通、供暖管道漏水等較為集中的問(wèn)題，結(jié)合“雙報(bào)到”活動(dòng)，與社區(qū)加強(qiáng)協(xié)作，采取社區(qū)發(fā)動(dòng)、單位行動(dòng)結(jié)合的方式，組織供熱服務(wù)進(jìn)社區(qū)-群眾滿(mǎn)意度大走訪活動(dòng)26次，先后在康庭家園、錦繡前程等20多個(gè)小區(qū)開(kāi)展供熱政策宣講，出動(dòng)人員240余人次，入戶(hù)走訪1100余戶(hù)，解答咨詢(xún)1200余人次、發(fā)放宣傳材料2900余份，解決供熱問(wèn)題300余個(gè)，建立或主動(dòng)加入社區(qū)小區(qū)微信群，定期分享供熱小常識(shí)、供熱相關(guān)政策、“供熱服務(wù)管家”電話(huà)及站點(diǎn)電話(huà)，保障用戶(hù)辦理供熱相關(guān)事宜一次辦好。其中以用熱常識(shí)、樓棟消防和居家用電為切入點(diǎn)的社區(qū)居家安全常識(shí)宣講受到群眾的積極評(píng)價(jià)。
